如果您是一位新客戶,您可以從我們的網路商店上,或聯繫我們的經銷通路購買最新版本;若您已經有使用我們的產品,那您可以連線至我們的網站my.whatsupgold.com登記,或是聯繫我們的業務團隊協助升級。

產品生命週期定義

技術預覽 (Technical Preview)

在技術預覽階段,Ipswitch在網路論壇上提供與技術相關的支援,支援的內容,包含對用戶論壇的技術預覽功能,以及技術預覽產品更新等。

廣泛供應 (General Availability)

廣泛供應階段中,Ipswitch將為客戶提供保固期內的產品維護服務,技術支援包含電話、電子郵件、教學演示等線上支援,並能訪問、瀏覽我們建立的知識庫。為了要解決產品問題,Ipswitch有權要求客戶將其產品升級到最新版本。

產品更新服務包含Service Packs、補丁,或是Hot Fixes。這些更新服務將由Ipswitch自主裁量,決定是否所有的產品在全時段都能獲得這些服務。

夕陽階段 (Sunset)

在夕陽階段中,Ipswitch會根據當時的服務協議,為其產品提供對應的技術支援,支援方式包括電話、電子郵件、線上支援,以及教學示範等,並能使用我們所提供的知識庫。

此階段不提供更新。若有產品發現有缺陷並且被證實,Ipswitch可以決定提供一種解決方法。Ipswitch不會為此開發更多的功能或相同功能的產品,而會建議將功能遷移至較新的次版本,或其他有相關的一般可用性產品上。夕陽階段的持續時間,通常會到產品發表下一個主要版本後,再加上90天的時間。

產品生命週期結束 (End of Life)

在產品生命週期結束階段,Ipswitch將不再提供任何技術支援或產品更新。不論是服務合約的狀態、取得下載資源,或是安裝並啟動,都不在予以支援。知識庫在公告日期的24個月內,依然可以持續提供。若根據當時的服務合約,有客戶採用了EOF階段的產品,將會建議升級到其產品的廣泛供應版本上。在夕陽階段的最後一天結束後,產品就會進入生命週期結束階段。

關於SQL Server 2000的EOL階段支援

微軟已經於2008年4月8日中只對SQL Server 2000的支援,Ipswitch亦結束對WhatsUp Gold 12.3.0版與其附加系統的支援。微軟之後於2008年8月6日發布新的SQL Server 2008,有鑒於此為SQL Server的最新版本,提供更好更快的性能,WhatsUp Gold將開始支援SQL Server 2008,並在WhatsUp Gold 14.0與其更新的版本採用SQL Server 2008。